Overleg tussen supporters en club

Gisteravond vond in een van de kantoren van het Maasgebouw overleg plaats tussen een achttal supporters - van alle geledingen binnen het Legioen - en een afvaardiging van Feyenoord. Namens de clubleiding waren supporterscoordinator Ton Strooband en de nieuwe financieel directeur Mark Koevermans (die zich ook met supporterszaken bezig zal gaan houden) bij het gesprek aanwezig. Eric van Dorp (voorzitter FSV) was ook uitgenodigd, maar was verhinderd.Naar aanleiding van het supportersprotest tijdens Nederland - Noorwegen en de ingezonden brief op LN, wilde Feyenoord een gesprek aan gaan met een deel van deze actievoerende supporters. Er was al enige tijd meer geen overleg geweest (FSP, wie kent het nog?) tussen de supporters en clubleiding, dus de uitnodiging werd positief ontvangen.



Diverse zaken met betrekking tot het supportersbeleid kwamen deze avond aan bod. Hieronder zijn de notulen te lezen:



1. Algemeen
Veel supporters hebben het gevoel dat Feyenoord tegenover hen staat in plaats van naast hen. Zeker de laatste vier jaar is dit gevoel versterkt door zaken als benadering door stewards en beveiligers, ID-controles, foto- en cameraploegen van de politie rondom De Kuip, drugshonden en zo kunnen we nog wel even doorgaan. De brief over de nieuwe foto met nummer op de uitkaart was de druppel die de emmer bij veel supporters deed overlopen.



2. Stewards/veiligheid
De benadering van stewards naar supporters is veranderd. Vroeger was een steward iemand die supporters begeleidde en service bood. Tegenwoordig maken stewards deel uit van de veiligheidsorganisatie Events & Security van Stadion Feijenoord. Hierdoor zijn het beveiligers geworden. Feyenoord geeft aan dat er vanuit de Gemeente Rotterdam eisen worden gesteld aan de vergunning voor het spelen van een wedstrijd. Hierdoor kan Feyenoord niet meer werken met de vrijwilligers die dat voorheen deden, maar moet men gediplomeerde mensen inhuren. De supporters reageren hierop door te stellen dat als Feyenoord deze mensen betaald, zij kunnen bepalen hoe men zich opstelt richting supporters.



Ton Strooband heeft vorig seizoen voor de wedstrijd Feyenoord - Psv de route vanaf Varkenoord naar het stadion gelopen en hiervan een verslag met foto’s gemaakt. Hij stond zelf versteld van de hoeveelheid controles en de bejegening van de politie en stewards richting supporters. Dit verslag is ook door de directie bekeken. Mede op basis hiervan en andere signalen vanuit de supporters heeft Feyenoord een aantal regels opgesteld voor stewards en hoe zij zich moeten gedragen.



3. Uitkaart
De supporters uitten hun grote ongenoegen over de brief die Feyenoord heeft gestuurd naar aanleiding van de pasfotoregistratie. Er is een groep supporters die op basis van deze brief hun seizoenkaart of uitkaart hebben opgezegd. De supporters geven ook aan dat ze begrijpen dat er een nieuwe foto op de uitkaart moet komen, maar snappen niet dat Feyenoord met deze procedure akkoord is gegaan.



Door vooraf dit soort zaken voor te leggen aan supporters kunnen dit soort reacties voorkomen worden. Feyenoord geeft aan dat deze procedure nooit in de brief had mogen staan. Dit was een voorstel vanuit het bedrijf die de pasfoto’s ging maken. Achteraf heeft Feyenoord hierop gereageerd, maar toen was de brief al bij alle uitkaarthouders op de mat gevallen. Vanuit de supporters wordt gevraagd of Feyenoord hiervoor nog publiekelijk haar excuses gaat aanbieden.



4. Inspraak/overleg
Zowel de supporters als Feyenoord vinden het een slechte zaak dat er geen overleg meer is met elkaar. De KBG was niet ideaal en het FSP was dat zeker niet. Toch vindt iedereen dat er weer structureel overleg moet plaatsvinden, wat openbaar toegankelijk is. Feyenoord zal hiervoor een voorstel doen. Hierbij is het voorstel dat er 4x of 6x per jaar een overleg zal plaatsvinden met een aantal supporters. De samenstelling van deze groep zal wisselend zijn. Daarnaast zal er ongeveer tweemaal per seizoen een openbare forumavond zijn, waar iedere supporter zijn of haar vragen kan stellen.



5. Geld
Hoe kan Feyenoord meer geld genereren?
Hoe kunnen supporters hierbij helpen?
Een supporter heeft een lijst met plannen gemaakt, die meegegeven wordt. Belangrijkste boodschap is dat er iedere veertien dagen 40.000 supporters in De Kuip zitten die veel kennis en know-how hebben. Tot op heden maakt Feyenoord hier geen gebruik van. Er zijn supporters die kleding willen ontwerpen die verkocht kan worden in de fanshop. Ander voorbeeld is dat Feyenoord in de digitale fanshop een catalogus kan opbouwen met artikelen die pas na bestelling ook gemaakt worden en dan geleverd kunnen worden. Hierdoor loopt Feyenoord geen voorraadrisico. Voorbeelden hiervan zijn exclusieve afdrukken op canvas en meubilair.



6. Overig
- Prijzen toegangskaarten uitwedstrijden:
Supporters geven aan dat de prijzen voor toegangskaarten voor uitwedstrijden steeds hoger worden. Voor vergelijkbare vakken wordt veel minder betaald. Feyenoord geeft aan dat uitwedstrijden geen geld opleveren, maar Feyenoord nog steeds geld kost. Wel wordt aangegeven dat er over een jaar of twee gekeken kan worden of een deel van het budget voor marketing gebruikt kan worden om de prijsverhoging enigszins te beperken. Een vol uitvak is immers ook promotie voor Feyenoord. Vanuit de supporters zal een lijst met prijzen voor toegangskaarten van 020 en P$V gemaakt worden ter vergelijking.



- Campagne Kwetsen is Zinloos, Steunen is Goud:
Feyenoord en de FSV gaan een actie houden tegen spreekkoren. Deze zal bij de wedstrijd tegen Sampdoria van start gaan.



- 3e Editie Gedragsregels:
Update met uitgebreide informatie over stadionverboden, regels (ook met betrekking tot spandoeken, die niet door de supporters zijn goedgekeurd) en dergelijke zal binnenkort online op Feyenoord.nl verschijnen.



- Informatie kaartverkoop:
Feyenoord gaat naar alle seizoenkaarthouders een informatieblad versturen met daarin alle informatie over kaartverkoop en service.

- Er wordt nog een idee aangedragen:
020-Feyenoord op groot scherm. Service naar alle supporters en dan met name de supporters die niet mogen gaan.